01 / EMAIL
客服邮箱
info@gaming-shibo.com.cn账号设备、积分疑问、回放不同步这类问题，把现象、截图和发生时间一起写上，处理起来更快。工作日 10:00-18:00 内回复。
CONTACT / 对接通道
把你的问题交给对的通道
十博电竞的客服团队在工作日 10:00-18:00 之间处理来信。设备登录卡住、积分显示对不上、想谈内容合作，各自有更顺的入口——先说清是什么事，再选通道，能省下几轮来回。
02 / PHONE
电话
13789500116适合把事由当场说清楚。客服会记录问题与你的联系方式，后续进展通过邮件或工单同步给你。
03 / TICKET
帮助页工单
影响赛程安排、赛事执行或队伍备战的紧急问题，从工单走，处理过程留在同一处，随时能回看进展。
前往帮助页
01
写邮件还是打电话，看你要解决什么
发邮件更合适的情形
- 积分榜数字与你的预期有出入，需要附截图把前后对一遍。
- 换了手机或电脑，登录状态和回放进度没跟上。
- 想把内容合作、栏目共建的意向和背景完整讲清楚。
- 问题不着急，但希望留下书面记录方便后续对照。
打电话更省事的情形
- 事由一两句讲不清，需要当场确认该找谁对接。
- 赛事当天的时间与现场执行需要快速对齐。
- 已经有对接人，只想确认进度和下一步动作。
紧急 影响赛程、直播或队伍备战的紧急问题，请从帮助页提交工单。工单会完整记录排查过程，你也能随时回看每一步处理到哪。
02
想谈合作，先选一个方向
内容合作栏目 · 评测 · 视频
围绕赛季积分、版本变化和对局回放做系列内容，是我们最常接的一类合作。来信时写清你们的团队名称、过往作品形态和更新频率，再说明希望覆盖哪个赛事阶段。我们积累的 180 篇栏目评测与 96 篇版本观察，可以直接排进选题序列里一起推。
如果手上有成型的栏目框架，把样片或大纲一并附上，评估会更快。
赛事运营合作执行 · 数据 · 观众服务
从赛程编排、对局数据呈现到观众侧的服务响应，赛事运营需要一条稳定的协作链条。告诉我们要办的赛事规模、阶段安排和需要外部支撑的环节，我们会按赛事内容运营、数据呈现、观众服务、设备适配这几个方向给出可落地的分工建议。
已经合作过 48 家内容与赛事服务团队，常见的接口和节奏都比较熟，磨合期不会太长。
设备适配咨询多端 · 大屏 · 环境差异
PC 客户端、移动端、网页端和大屏观赛，在界面入口、积分展示和回放清晰度上表现各不相同。如果你要为一支队伍或一场观赛活动统一设备环境，把设备型号、系统和网络条件列出来，我们对照版本差异给出一份可直接照着做的适配建议。
版本差异库按界面入口、积分展示、回放清晰度、设备适配四个维度归类，查起来比逐台试要省时间。
邮件标题写上合作类型和团队名称，正文附一段背景说明，通常比一句“想合作”更快进入正题。
03
提交工单前，这几样先备在手边
- 问题类型：登录、积分、回放、设备还是合作咨询，先归到一类，避免在几个入口之间来回转。
- 设备环境：用的是手机、电脑、网页还是大屏，型号与系统版本一起写上。
- 版本信息：你看到的界面入口和版本标识，截图比描述更准。
- 回放同步现象：卡在哪一步、出现什么提示、能不能重复出现。
- 联系邮箱：和账号关联的那个邮箱，方便处理结果直接回到你手上。
换手机、换电脑、清理浏览器数据或切换网络之后重新登录，整个流程分身份校验、设备确认、回放同步、积分刷新四步，登录与使用指南里有逐步说明。
04
地址与邮寄信息
通信地址
福建省福州市鼓楼区软件大道89号福州软件园A区3号楼7层
寄东西之前先打个招呼
要寄送设备、物料或书面材料，先发邮件说明物品和用途，我们回传收件安排，免得东西到了没人接收。
日常的问题咨询走邮箱和工单更顺；这条地址主要用于物资往来与书面材料寄送。